Warum CRM-Systeme so oft scheitern -

und was erfolgreiche Unternehmen anders machen

Die meisten Unternehmen glauben, sie hätten ein CRM-Problem. Tatsächlich haben sie oft ein Akzeptanzproblem.

Viele CRM-Systeme werden eingeführt, aber im Alltag nur halbherzig genutzt.

CRM-Systeme scheitern selten an der Software. Die eigentlichen Gründe sind deutlich unangenehmer.

Neue Funktionen, zusätzliche Schulungen oder ein weiteres Tool lösen das Problem häufig nicht. Denn wenn ein CRM nicht zur Arbeitsrealität der Menschen passt, wird es umgangen, halbherzig gepflegt oder nur als Kontrollinstrument wahrgenommen.

Die unbequeme Wahrheit über CRM-Projekte

Marktanalysen und Studien kommen seit Jahren zu einem ähnlichen Ergebnis: Ein erheblicher Teil aller CRM-Projekte erreicht die ursprünglich gesteckten Ziele nicht. Interessant ist dabei: Die Ursache liegt häufig nicht in der Technik, sondern in Prozessen, Akzeptanz und Alltagstauglichkeit.

Die Geschichte, die Martin eigentlich nie erzählen wollte

Vor einigen Jahren war Martin Sänger Teil eines CRM-Projektes. Mitten im Projekt wurde er ausgeschlossen. Nicht, weil er seinen Job schlecht gemacht hätte. Sondern weil er eine unbequeme Wahrheit ausgesprochen hat.

Eine Wahrheit, die bis heute darüber entscheidet, ob ein CRM-System im Unternehmen wirklich genutzt wird – oder nach wenigen Monaten nur noch gepflegt wird, weil es eben gepflegt werden muss.

Warum das passiert ist und was Geschäftsführer daraus lernen können, erzählt Martin im Webinar.

Martin Sänger

Vertriebsexperte & Sparringspartner

29 Jahre Unternehmer. Vertriebsexperte, Sparringspartner und Spezialist für Vertriebsprozesse. Martin kennt die Realität im Vertrieb und weiß, warum Systeme im Alltag oft anders genutzt werden als in der Projektplanung vorgesehen.

Thorsten Jekel

Digitalisierungsexperte & Keynote Speaker

Digitalisierungsexperte, Keynote Speaker und Experte für produktive digitale Arbeitsprozesse. Thorsten zeigt, wie Technologie Unternehmen wirklich entlasten kann, statt zusätzliche Komplexität zu schaffen.

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Live-Webinar für Unternehmen mit 20-200 Mitarbeitern

am Dienstag, 16. Juni 2026 um 16:00 Uhr

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Ein Projekt der:

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